基本禮(li)儀規范

保(bao)潔員的(de)服(fu)務(wu)對象是需要保(bao)潔服(fu)務(wu)的(de)家(jia)庭(ting)和單位。保(bao)潔員的(de)禮儀水平影響著 保潔員的(de)服(fu)務(wu)質量，所以(yi)(yi)保潔員必(bi)須以(yi)(yi)整潔文明的(de)儀表、得體(ti)大方的(de)著裝，使自(zi) 己(ji)的形象符合現代職(zhi)業的要(yao)求。

(-)整潔文明的儀表(biao)

1. 個人衛生方面(mian)

(1) 頭(tou)發：經常梳洗頭(tou)發，保持(chi)頭(tou)發整(zheng)齊光潔。發型要樸實大方。不使用 濃(nong)烈氣(qi)味(wei)的發乳。不留披肩發。長發的保潔員工作(zuo)時應把頭發梳成(cheng)發辮，以(yi)防止 在打掃衛(wei)生的過程中頭發(fa)脫(tuo)落造成(cheng)2次污染。每周應至少清洗(xi)頭(tou)發1 ~2次。

(2) 面(mian)(mian)部：保持(chi)面(mian)(mian)部清潔衛生。不得帶眼屎(shi)。可化淡(dan)妝(zhuang)，不要濃(nong)妝(zhuang)艷抹(mo), 不可(ke)使(shi)用濃烈氣味的化妝品。

(3) 口(kou)腔：保(bao)持口(kou)腔清潔(jie)，無異(yi)味。保(bao)潔(jie)員應堅(jian)持早晚刷(shua)牙，以保(bao)持口(kou)腔 清潔衛生(sheng)、無(wu)異味(wei)。飯(fan)后漱口(kou)，忌吃大蒜、韭(jiu)菜(cai)等會產生(sheng)較重氣味(wei)的食物。

(4) 手部：隨時(shi)洗手。尤其是去過洗手間(jian)后，切記洗手。洗手時(shi)可用肥皂 或香皂(zao)反復搓洗(xi)，必要時可用刷(shua)子蘸(zhan)肥(fei)皂(zao)水或消毒液(ye)將手徹底洗(xi)刷(shua)，按照腕、手 掌、手背、指(zhi)甲(jia)、指(zhi)甲(jia)縫等(deng)處順序進行刷洗。

(5) 指(zhi)甲：手指(zhi)甲和腳(jiao)趾甲應保持短而(er)潔。要經(jing)常修(xiu)剪，不(bu)留長指(zhi)甲、不(bu) 染彩(cai)指甲(jia)。過(guo)長的指甲(jia)會(hui)藏匿細菌，對保潔工作(zuo)帶來影響。

(6) 服裝(zhuang)：衣服要經常(chang)更換，尤其要經常(chang)更換內(nei)衣。

(7) 身體：經常洗澡。每天在睡前一定要用溫水洗腳(jiao)，每周應修剪腳(jiao)趾甲(jia)1 次；如條(tiao)件許可(ke)在(zai)夏季應每天沖洗1次，條(tiao)件有(you)限者也要(yao)每天擦洗身體，以防出 現異味。在(zai)冬季每周(zhou)應至少洗澡1次，有(you)條(tiao)件者可(ke)每隔3天左右洗澡1次。

(8) 配飾：不(bu)帶耳環(huan)、戒指。

(9) 鞋(xie)子：鞋(xie)要經常保持光亮整潔。應該(gai)選(xuan)擇透氣良好，干凈，有彈性、 柔軟(ruan)、舒適(shi)的鞋(xie)。最好是無鞋(xie)帶、無響釘的平跟鞋(xie)、低坡跟鞋(xie)或(huo)船鞋(xie)。

2. 行(xing)為舉止方面

有些舉止(zhi)和行為是不(bu)文雅不(bu)禮貌的，保潔員應引起(qi)重視，規范(fan)自己的行為。

(1) 切忌(ji)在他人或食(shi)物前打噴嚏、咳嗽，可適當地使用面巾紙(zhi)或衛(wei)生紙(zhi)遮 擋、擦拭，勿(wu)用(yong)手帕。

(2) 不(bu)得在工作崗位(wei)或他人(ren)面前整理自己的衣(yi)(yi)物，如穿衣(yi)(yi)服、脫衣(yi)(yi)服、整 理內衣(yi)、提襪子(zi)、放(fang)鞋墊(dian)。

(3) 不得在工(gong)作崗位或他人(ren)面前梳(shu)(shu)妝打(da)扮，如梳(shu)(shu)頭、抖頭皮屑、描眉、抹 眼、涂口(kou)紅(hong)。

(4) 不得(de)在工作崗(gang)位或(huo)他(ta)人(ren)面(mian)前摸臉(lian)、搔頭、摳鼻孔、剔牙(ya)、挖耳朵(duo)、搓 泥垢、摳腳、修指甲(jia)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

3. 態(tai)度(du)方面

經常要(yao)保持微笑，表情要(yao)和藹可親(qin)。真誠的(de)服務，能使(shi)客戶產生親(qin)切感、溫(wen) 暖(nuan)感(gan)、誠實感(gan)、留戀感(gan)。對態度的基本要求是：

(1) 主(zhu)動：即主(zhu)動問候(hou)，主(zhu)動服務，主(zhu)動征求意見；

(2) 熱情：即笑(xiao)口常開，語(yu)言親切，處處關(guan)心；

(3) 耐心：既要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩， 遇到客(ke)戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuan)解釋，得(de)理(li)讓人(ren)；

(4) 周到：即服務(wu)工作面(mian)面(mian)俱到，完善體貼，細致入微(wei)，想客戶所想，急 客(ke)戶所急(ji)，千方百計幫(bang)助客(ke)戶排憂(you)解難(nan)。