（二） 工(gong)作認(ren)真負貴，嚴于律己

保潔(jie)員(yuan)工作認真(zhen)負責，嚴于(yu)律己是保潔(jie)員(yuan)在自己職(zhi)業(ye)活動范(fan)圍(wei)內必須(xu)遵(zun)守(shou)的 職(zhi)業(ye)紀律。主要內容(rong)有以下幾個方(fang)面：

不(bu)準亂翻、亂動、亂看客戶的東西。

保證客戶家的(de)財(cai)產安全(quan)。

客戶家的貴重物品(pin)、器具(ju)、通信設備等，未經客戶同意或公司指導，不準隨 意使(shi)用。

不準向客戶借(jie)(jie)錢借(jie)(jie)物，或暗(an)示性向客戶索要錢物。

不(bu)準盜竊(qie)、賭博、泡(pao)酒吧、泡(pao)網吧及打架斗毆。

不準(zhun)與異性(xing)成年人同居一室(shi)。

不(bu)準與不(bu)相識的人亂拉關系。

不準帶自己的親友在客戶家停(ting)留或食宿。

不準擅自外出和夜不歸宿。

客戶家(jia)的私(si)事不(bu)要過問(wen)，不(bu)參與(yu)，不(bu)傳話，不(bu)泄露客戶家(jia)隱私(si)。

不(bu)準虐(nve)待(dai)（打罵(ma)）老、幼、病、殘、孕人(ren)員(yuan)，熱(re)情周到地為客戶服務(wu)，對 客戶家的生活(huo)習(xi)慣要積極主動適應，對他們(men)的不(bu)良習(xi)慣可予以提示。

工(gong)作期間(jian)若與客戶發(fa)生矛盾(dun)，不準(zhun)肆意哭鬧，不準(zhun)以“我要走”的(de)簡單(dan)方 法處理問(wen)題，應及時(shi)向所屬公司報告，等待(dai)單(dan)位解決矛盾(dun)。

禁(jin)止(zhi)隨意毀(hui)約、隨意終止(zhi)合同(tong)、未經所屬公(gong)司和客戶(hu)同(tong)意私(si)自(zi)更(geng)換用戶(hu)、私(si) 自(zi)離開工作(zuo)崗(gang)位、不(bu)辭(ci)而別。

如果客戶侵害保潔人員人身安全及合(he)法權(quan)益或客戶有違法亂紀行(xing)為，應及時 向所屬公司和地方有關部門（社區組織、公安部門等）報告(gao)。

（三） 積極進取，團(tuan)結協作，保(bao)證服務質量

保潔員是一個職業，是服務業中的一種，服務質量是決定其價值的關鍵因素。因此(ci)，保(bao)(bao)證服務質(zhi)量、提(ti)高保(bao)(bao)潔技巧是對(dui)一個保(bao)(bao)潔員的基(ji)本要求(qiu)。具體(ti)要求(qiu) 如下(xia)：

自覺遵守清潔(jie)作(zuo)(zuo)業要(yao)求，服(fu)從工作(zuo)(zuo)安排。

嚴格按技術流(liu)程及(ji)清潔標(biao)準對指定(ding)崗位進行清潔操作。

正確使用、保管、保養和(he)擺放清潔器具及(ji)藥劑。

負責崗位(wei)的(de)垃圾收集和清運。

養成“安全(quan)第一(yi)”和“節約水電”的(de)習慣。

及時匯報和制止(zhi)區域(yu)內的違規(gui)操作、安全隱患(huan)和故(gu)意損(sun)壞等不(bu)良行(xing)為。

（四） 熱情(qing)友善(shan)，言行得體，講(jiang)究儀容(rong)儀表，注(zhu)重文(wen)明禮(li)貌

服(fu)(fu)務業(ye)對于從業(ye)者的服(fu)(fu)務意識(shi)要求很高，在(zai)掌握了專業(ye)技能的基礎上，要注(zhu) 意禮儀禮貌。一個(ge)熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注(zhu)重(zhong)文明禮貌的保潔 員，其服(fu)(fu)務質量和服(fu)(fu)務價(jia)值會(hui)更高。保潔員的具體禮儀要求將在(zai)第三節詳細(xi)展 開，此處(chu)做一個(ge)簡要的介紹：

1. 保潔員(yuan)的儀容著裝(zhuang)要大方得體

著裝要(yao)整齊(qi)、清潔(jie)(jie)、自然大方。由于工作(zuo)性質的(de)原(yuan)因(yin)，保潔(jie)(jie)員在(zai)工作(zuo)中應穿 深色工作(zuo)裝（包括(kuo)圍裙、套袖等(deng)(deng)），衣(yi)服整潔(jie)(jie)，肥瘦、大小(xiao)合(he)身，一(yi)般不要(yao)帶圖 案；穿布鞋或膠底鞋。不要(yao)穿低胸(xiong)、超短、露(lu)臍(qi)等(deng)(deng)過(guo)于裸露(lu)和過(guo)于艷麗、奇異的(de) 服裝。不濃妝艷抹，不戴過(guo)多的(de)飾物。

2. 保潔員(yuan)要(yao)使用文明用語(yu)

在工作過程(cheng)中要使(shi)用(yong)文明用(yong)語，按照年(nian)齡和(he)輩分稱呼客(ke)戶家的成員，自覺運 用(yong)日常禮(li)貌用(yong)語，如(ru)“您好”、“再見”、“謝(xie)謝(xie)您”、“請問”等(deng)；不說(shuo)假話，不 隨意亂(luan)說(shuo)話或(huo)插話。

3. 保(bao)潔員的姿態舉止(zhi)要大(da)方

姿(zi)(zi)態(tai)、舉止(zhi)是一(yi)種不說話的“語言”，因此(ci)保潔員的坐(zuo)姿(zi)(zi)、站(zhan)姿(zi)(zi)、表(biao)情(qing)和手 勢應落落大方(fang)，避免出現各種不良(liang)的姿(zi)(zi)態(tai)。

4. 保潔(jie)員(yuan)的個人(ren)衛生要注意

保潔員要養成良好的個人衛生習慣，勤洗澡(zao)、勤理發、勤剪指(zhi)甲等。

（五(wu)） 重視安全、環保，做到以人為(wei)本

1-重視安全

在(zai)保潔(jie)過(guo)程中(zhong)要重視(shi)安全(quan)和環保，在(zai)進行(xing)高層(ceng)建(jian)筑(zhu)的玻璃保潔(jie)等(deng)有危險(xian)性的 工作中(zhong)，保潔(jie)員要重視(shi)安全(quan)保護(hu)措施，避免(mian)人(ren)身傷害。

2. 重(zhong)視環保(bao)

在使用(yong)保潔產品時，注(zhu)意(yi)使用(yong)環保型(xing)的清潔劑(ji)，注(zhu)重環保。

3. 做到以(yi)人(ren)為本(ben)

堅持以人(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)本，同我(wo)們黨全(quan)心(xin)(xin)全(quan)意為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)服務(wu)的(de)(de)根(gen)本宗旨和(he)代表中國(guo)最廣(guang)大 人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)的(de)(de)根(gen)本利(li)益的(de)(de)要求，是(shi)一脈相承的(de)(de)。新發展(zhan)觀明(ming)確把以人(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)本作為(wei)發展(zhan)的(de)(de)最 高價值取向，就(jiu)是(shi)要尊(zun)重人(ren)(ren)(ren)(ren)、理(li)解人(ren)(ren)(ren)(ren)、關心(xin)(xin)人(ren)(ren)(ren)(ren)，就(jiu)是(shi)要把不斷滿足人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)全(quan)面需 求、促(cu)進人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)全(quan)面發展(zhan)，作為(wei)發展(zhan)的(de)(de)根(gen)本出發點。保潔工(gong)作是(shi)一種直接關系到人(ren)(ren)(ren)(ren) 民(min)健康的(de)(de)工(gong)作，以人(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)本就(jiu)是(shi)要從人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)群眾(zhong)的(de)(de)根(gen)本利(li)益出發，讓(rang)自己的(de)(de)工(gong)作成(cheng)果 惠及人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)。